Ruter: Et bedre reisetilbud for alltilbud for alle

Kontinuerlig samarbeid

Siden 2021 har vi vært med på Ruters reise mot å skape bærekraftig bevegelsesfrihet i hovedstadsregionen. Vi har bidratt med både design og utvikling på tvers av flere team, med særlig fokus på lovpålagte tjenester som tilrettelagt transport (TT) og dynamisk passasjerinformasjon i bybilde i Oslo.

Utfordringen

Ruter trengte å digitalisere og effektivisere tjenestene sine, spesielt innen tilrettelagt transport som ble overført fra Velferdsetaten. Målgruppen er sårbar, og løsningene måtte derfor være både brukervennlige og robuste, derfor ble fokuset universell utforming ekstra viktig.

Bedre systemer for tilrettelagt transport

Vi har designet og utviklet flere løsninger for tilrettelagt transport, inkludert Min TT (selvbetjeningsportal for TT-kunder), Dagsplan (verktøy for skoler og institusjoner), TT Admin (system for saksbehandling) og et bestillingssystem brukt av kundeservice i Ruter. De tekniske løsningene vi har bygget gjør mobilitet litt enklere for folk med nedsatt funksjonsevne. Det er vi stolte av å si høyt!

Dynamiske informasjonsskjermer

Alle informasjonsskjermene du ser rundt omkring på buss, trikk eller holdeplasser, de har vi designet innholdet på. Vi utviklet også et verktøy som lar flere team i Ruter publisere innhold på informasjonsskjermer selv, uten å gå via et mellomledd. Dette har frigjort verdifull arbeidstid og gjort kommunikasjonen mer effektiv for Ruter.

Prosjektledelse for mindre risiko

Underveis i prosjektene våre har vi jobbet tverrfaglig på tvers av designere, utviklere og prosjektledere, side ved side med Ruters egne ansatte. I stedet for å låse oss til omfattende prosjektplaner, jobber vi i korte sykluser der vi testet løsningene direkte med reisende på stasjoner og holdeplasser. Denne kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen lar oss raskt justere kursen basert på faktiske brukerbehov.

Om Ruter

Ruter leverer kollektivtrafikk-tilbud til Oslo og Akershus. Det betyr at de i dag står for over halvparten av landets kollektivtransport. Sammen med kunder, samarbeidspartnere, eiere og myndigheter jobber de for å gjøre kollektivtrafikken, sammen med sykkel og gange, til et naturlig førstevalg.